5月12日下午2:00，由药学部主办的“沟通的艺术”讲座在我院十六楼会议室举办。我们有幸邀请到默克雪兰诺高级培训师潘溪东担任主讲，潘老师毕业于上海中医药大学，有着12年的中国医院医生执业和科室管理经验，3年海外医疗研究和医疗机构的经营经验，任日本大学医学部客座研究员，是一名资历丰厚的培训师，他对医患之间的沟通有着独到的见解。
沟通是人与人之间思想感情交流和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅。而现实生活中人沟通效果和能力是因人而异的，讲座开始时潘老师列了15道题给大家做测试，这15道题是人们在沟通时遇到的心理状态及行为表现的一些反馈，根据测试结果就可以知道自己是否具备沟通的能力，也告诉我们面对不同情况和问题必须认真思考和分析，自己的理解不等于他人的意图，对于不清楚的地方要询问，切记察看的关键不仅仅是看，而是察看的不同层次即看到，看清，看懂，看透，看准，看好。
沟通是一种技能，更是一种艺术，它是人们幸福感和成就感的具体体现。潘老师利用20分钟时间和大家做了互动，让大家分享自己最成功的三件事。从这互动中，他引出今天的培训目标，知道有效沟通的核心是尊重和信任，让我们了解沟通的过程和方法，有效沟通的原则和要诀。当今医患关系的问题已成为一种社会问题，和患者有效沟通能力成为我们医护人员必须具备的能力之一。潘老师告诉我们，面对患者沟通的心诀是先尊重病人的权益，此外主动与病人打招呼，记住并重复病人姓名，言谈唤起病人共鸣，全神贯注关注病人。病人在诉说病情时要学会倾听，倾听的最主要的层次是同理心聆听，即先处理心情再处理事情。在没有听清和理解的情况下，学会询问，还要注意说话的语音、语调和语速，善于用积极的身体语言去表达。
最后潘老师用美国社会心理学家的“沟通之窗”概括沟通需要：相互尊重，共同交流；虚心听取，认真回应；开诚布公，实话实说；相互尊重，共同探讨。沟通的理念和信念是为了理想的健康，要学会妥协，沟通要从心灵开始，才能真正成为一种艺术。
通过潘老师深入浅出的讲课，我们受益匪浅。将沟通的技能运用到自己实际工作中，和患者有效沟通，努力为患者提供优质温馨服务，成为我们工作重心。让我们在今后实践过程中慢慢体会沟通的艺术。
药学部 黄萍
