中药调剂工作看似简单而又平凡，其实辛苦而又琐碎。中药处方少到几味药，多到三四十味药，常常有特殊煎服要求，在完成处方调配的同时，我们还要接受患者用药咨询、药价查询及煎药咨询等等。调配好一张处方很容易，要把每一张处方调配好，不出差错并且让每一位病人满意那是相当的不容易，我们每人平均工作量是一天三十几张处方，甚至更多。在刚搬进新大楼的时候，我们人员不够，病人取药等候时间长，中药房的窗口常常被围的水泄不通，环境相当的嘈杂。就是在这样的环境中，中药房同事齐心协力，克服了一个又一个困难。
自从江苏省药学会给我们捎来品管圈活动这一契机，我们全体成员参与其中，抓住每一次和其他省级医院交流学习的机会，利用这个平台，我们学习到各大医院药房好的管理模式和工作的方式方法。我们勇于创新，换上统一的制服，执行中药房服务规范，提高服务质量。为了让患者得到满意的用药咨询，我们制作了多样化宣传单如“中药煎煮方法和注意事项”、“中药膏滋服用方法”、“小儿用药注意事项”等等供病人选择。为改善中药取药等候时间长问题，我们多次讨论、试行，最后将发药窗口与审方接方窗口分开，这样避免了窗口拥挤的现象，调剂员调配好中药处方，自行核对后装袋交由复核员二次复核，确认无误后复核员发药，这样既缓解了调剂员发药的压力，节省大量时间，还能够确保中药处方复核率达百分之百，大大提高了工作效率和工作质量。为了提高专业技能，我们特意举办了“华山论秤”中药调剂比赛，调动大家积极性，促进科室同事互相学习取长补短。眼看着中药房这一条条对策的实施，一点一点的进步，一个又一个病人的赞许，我们乐在其中，沉浸其中的不仅仅是一颗颗年轻而又炽热的心，更是我们辛勤劳动取得成果后的喜悦。
海明威曾经说过：“每个人都是为某种事业而诞生的，每个在地上行走的人，都有他应尽的职责”。为病人服务是我们最基本的职责，也是我们为之努力不变的追求，我们要做的更好，就得精益求精，永不止步，要牢记服务至上。
药剂科 中药房 黄萍